Get our toolbar!
برای دسترسی آسان به امکانات
و
اخبار وب سایت لطفا نوار ابزار
  فوق را نصب نمائید

نمونه گواهینامه ای ایی سی

بازدید کننده محترم، برای نمایش
بهترمتون
و رنگها در  وب سایت از
مرورگرفایرفاکس استفاده
نمائید.
درصورت نیازمی توانیداین
مرورگر
را از آدرس زیر دانلود نمائید.


  • Today Visit: 152
  • Yesterday Visit: 5194
  • Week Visit: 14160
  • Month Visit: 36614
  • Years Visit: 623324
  • Total Visit: 1817573


EUROPEAN  CERTIFICATION  GROUP
New Logo/ Trade Mark for European Certification Group

استانداردها در عمل: رسیدگی به شکایات

 استانداردها در عمل: رسيدگي به شكايات

بیشتر ما زمانیکه با یک شکایت پیچیده از سوی مصرف‌کننده مواجه می‌شویم،‌ از بار مسئولیت شانه خالی می‌کنیم اما خانم جو اوکوکالو (Jo Ucukalo) چنین نمی‌کند. او خود را در برخورد با شکایت مشتری بسیار ماهریافت تا جاییکه تصمیم به تأسیس شرکتی تخصصی در این زمینه گرفت. خانم اوکوکالو، دارای مدرک کارشناسی در دو رشته مدیریت مالی و مهندسی عمران ، بیش از دیگران شایستگی رسیدگی به مسائل پیچیده فنی و مالی را دارا می باشد.  این گونه آموزش همراه با رویکرد عملی و تفکر صریح و روشن او را قادر ساخته تا مذاکرات نتیجه بخشی را میان مصرف ‌کنندگان و سازمان ها تنظیم نماید. موسس و مدیر عامل شرکت Handle My Complaint، پیشرو در بهبود کسب وکار از طریق مدیریت و حل مسأله شکایت مشتری است. خانم اوکوکالو، یکی از رهبران جوان استاندارد استرالیا، به ارزش استانداردهای استرالیایی به عنوان ابزاری برای توسعه کسب ‌وکار پی برده است.ایشان که در تجدید نظر استاندارد استرالیایی رضایت مشتری ، AS ISO 10002-2006 ، با عنوان دستورالعمل رسیدگی به شکایات در سازمان‌ها شرکت داشته، اعتقاد دارد که در این فرایند به مهارت های با اهمیتی دست یافته است. "توانایی اینجانب در ارزیابی تاثیر تغییر سیاست ها بر صنعت، به طرز قابل توجهی پیشرفت نموده، همکاری با اعضای کمیته که از پیشینه و تجارب مختلفی برخوردار هستند،‌ برایم درک عمیق تری نسبت به مسأله رویارویی با صنعت فراهم کرده است."

 

منبع:‌ پورتال سازمان استاندارد استرالیا

 مترجم‌: مریم صالحی- پژوهشگاه استاندارد

ویراستار:‌ کیواندخت پیرمحمدی

pdf استانداردها در عمل: رسيدگي به شكاياتprint استانداردها در عمل: رسيدگي به شكايات
share save 171 16 استانداردها در عمل: رسيدگي به شكايات

اطلاعیه مهم

با توجه بهره برداری برخی افراد سود جو از اسامی و علائم شرکت ای ایی سی (IEC) و معرفی خود به عنوان نماینده این موسسه و ایجاد مشکل برای مشتریان و متقاضیان ای ایی سی، از تمامی متقاضیان و مشتریان درخواست می گردد برای اطمینان از صحت اطلاعات، مدارک و درخواستهای اعلام شده از سوی سایر اشخاص صرفا با تلفن ها، نمابر و یا ایمیل زیر تماس حاصل نموده و موارد را به اطلاع این دفتر برسانید. تلفن: 44001698 | 44001699 | 44050841 | 44050842 | 44017202 | 44017203 | 44040159 نمابر: 44066502 پست الکترونیک: info@ieciran.ir بکارگیری عناوینی مانند موارد اشاره شده زیر در غبر از این وب سایت و یا توسط سایر اشخاص جهت بهره برداری در اسناد و مدارک به عنوان نماینده انحصاری یا دفتر غیر مجاز بوده و دارای پیگرد قانونی می باشد.

Independent European Certification

European Certification Group

IEC

EC

ECG