یک سافاری هیجان انگیزتر با گواهی نامه ایزو ۹۰۰۱

آیا تاکنون از باغ وحشی که گواهی نامه ایزو ۹۰۰۱ دارد، دیدن کرده اید؟ در سال ۲۰۰۴ Africam Safari اولین باغ وحشی بود که برای تورهای گردشگری خود موفق به دریافت این گواهی نامه شد و اکنون به داشتن کارکنان شاد، بازدید کنندگانی مسرور و حتی حیوانات خوشحال می بالد.

در گفتگویی با رئیس بخش کیفیت این باغ وحش، خانم Bibian Pinto، در خصوص سیستم کیفیت آن سوال شده، با هم از چگونگی تحقق اهدافشان در بالا بردن کیفیت و کاستن از شکایات آگاه می شویم.

چرا باغ وحش Africam Safari تصمیم به اخذ گواهی نامه ایزو ۹۰۰۱ گرفت؟

نیاز به تدوین فعالیت ها، روش ها و مسئولیت و به طور کلی چگونگی کار با هر یک از اعضای "قبیله" محرک این تصمیم گیری بود. می دانستیم که در صورت عدم انجام این کار، خطر آشفتگی و
بهم ریختن امور و از دست دادن کنترل در کمین مان نشسته که بهره وری را در معرض تهدید قرار می داد و این به معنای از دست دادن مشتریانمان بود.

چه توصیه ای برای دیگران که مصمم به دریافت گواهی نامه هستند، دارید؟

ابتدا باید دلیل استقرار سیستم مشخص و واضح می گردید. شکی نیست که ایزو برای بیشتر سازمان ها مزایای رقابتی به همراه دارد و باید این موضوع را به عنوان یک تاثیر مثبت در نظر گرفت. یک سیستم مدیریت برای ایجاد نظم کنترل و فرآیندهای برنامه ریزی مؤثر و همچنین کمک به تصمیم گیری
بر مبنای تحلیل داده ها طراحی می شود. گواهی نامه صرفاً به عنوان مؤید عملکرد مناسب سازمان
به کار می آید.

بزرگترین چالش شما چه بود؟

سخت ترین بخش، متقاعد کردن افراد نسبت به این حقیقت است که سیستم چیزی جدا از کاری که انجام می دهند نیست. با غلبه بر این مشکل و جلب علاقه آنان، بقیه مسیر به طور طبیعی هموار خواهد شد.

چه تعداد افراد در پروژه درگیر بودند؟

یک گروه شش نفره هنگام استقرار استاندارد، ولی اکنون دو نفر به صورت نیمه وقت در قسمت مدیریت کیفیت و چهار نفر در بخش نگه داری سیستم (پایش، آموزش، همکاری های فنی، ممیزی، پشتیبانی، ارزیابی و غیره) مشغول به کارند.

نتایج و تأثیرات اصلی چه بودند؟

نتایج مثبت بیشماری به بار آمد که تعدادی از آنان عبارتند از:

• استفاده بهینه از منابع (زمان، پول و ذخایر)
• عملکرد بهتر (مشتریان، تأمین کنندگان و کارکنانی که به دلیل تحقق نتایج پیش بینی شده در چارچوب زمانی مورد نظر خشنودند.)
• تدوین تاریخچه شرکت (با مستند سازی دانش و تجربه کسب شده توانستیم آموخته هایمان را به کار بسته و روش اداره باغ وحش را بهبود بخشیم.)
• تولید داده ها و تصمیم گیری براساس تحلیل داده ها
• ایجاد توازن، تعادل و شفافیت بیشتر

آیا برای کاربران ایزو ۹۰۰۱ توصیه ای دارید؟

استقرار ایزو ۹۰۰۱ به معنای کارآمد سازی آگاهانه سیستم است، به گونه ای که منعطف تر و عملیاتی تر شده و استقرار آن سهل تر گردد.

چالش واقعی تبدیل دستورالعمل های ایزو ۹۰۰۱ به بخشی از زندگی کاری کارکنان است. اینکار ممیزها را از انجام به موقع امور مطمئن می سازد. هر کس که به ارزیابی سیستم مبادرت نماید
می تواند چگونگی کارکرد آن را به سرعت دریابد.

منبع: سایت ایزو

مترجم: کیواندخت پیرمحمدی(isiri.org)