بازدید کننده محترم، برای نمایش
بهترمتون
و رنگها در  وب سایت از
مرورگرفایرفاکس استفاده
نمائید.
درصورت نیازمی توانیداین
مرورگر
را از آدرس زیر دانلود نمائید.


  • بازدید امروز: 2622
  • بازدید دیروز: 2868
  • بازدید هفته: 18066
  • بازدید ماه: 75624
  • بازدید سال: 612196
  • کل بازدیدها: 1915917

ایزو ISO 10002

ISO 10002یعنی چه؟ عنوان این استاندارد: مدیریت کیفیت – رضایتمندی مشتری – خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات در سازمان ها می باشد. استاندارد ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت می باشد که توسط سازمان جهانی استاندارد تدوین شده است . استاندارد ISO 10002 راهنمایی هایی را در درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در مورد خدمات و محصولات سازمان شامل طرحریزی ، طراحی ،  اجرا ، نگهداری و بهبود سیستم ارائه میدهد . این استاندارد برای رفع اختلافات و شکایاتی که منشا برون سازمانی دارند  مربوط می شود. هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به  شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد . ISO 10002 با هدف صدور گواهینامه تدوین نگردیده است و ارزیابی انطباق و صدور گواهینامه بر اساس الزامات استاندارد ISO/IEC 17021 صورت می پذیرد و در دامنه فعالیت مراجع اعتباردهی نیست.   استاندارد ISO10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری ارائه می دهد. هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان ، شاکیان و کلیه طرف های ذینفع می باشند . سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات میتواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرآیندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز حفظ خواهد شد. این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات میتواند به راحتی مورد استفاده کلیه سازمانها صرفنظر از نوع و ماهیتشان بگیرد.  

 ISO 10002 را از کجا تهیه کنیم؟

 برای خرید استانداردهای فوق می توانید از لینک های زیر استفاده کنید:

 ۱٫ موسسه استاندارد ملی کشور خود را با مراجعه به این لینک پیدا کنید واستاندارد را از طریق آنها تهیه کنید:

 www.iso.org/iso/en/aboutiso/isomembers/index.html

 ۲. بطور مستقیم از طریق خود موسسه ایزو اقدام کنید: www.iso.org

 

برای پیدا کردن اطلاعات بیشتر در خصوص ایزو ۱۰۰۰۲ واستانداردهای هم خانواده از لینک های زیر استفاده کنید:

 ۱٫موسسه اعتباردهی انگلستان (www.ukas.org:(ukas

 ۲.موسسه استاندارد ملی کشور خودتان: www.iso.org/iso/en/aboutiso/isomembers/index.html

 ۳. از طریق موسسه ایزو www.iso.org

برای دریافت خدمات ارزیابی و آموزش بر روی آیکون های زیر کلیک نمائید:

 
Application 150x150 ایزو ISO 10002Training 150x150 ایزو ISO 10002Mail 150 1501 ایزو ISO 10002
pdf ایزو ISO 10002print ایزو ISO 10002
share save 171 16 ایزو ISO 10002