ISO 10002یعنی چه؟
عنوان این استاندارد: مدیریت کیفیت – رضایتمندی مشتری – خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات در سازمان ها می باشد.
استاندارد ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت می باشد که توسط سازمان جهانی استاندارد تدوین شده است .
استاندارد ISO 10002 راهنمایی هایی را در درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در مورد خدمات و محصولات سازمان شامل طرحریزی ، طراحی ، اجرا ، نگهداری و بهبود سیستم ارائه میدهد . این استاندارد برای رفع اختلافات و شکایاتی که منشا برون سازمانی دارند مربوط می شود.
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد .
ISO 10002 با هدف صدور گواهینامه تدوین نگردیده است و ارزیابی انطباق و صدور گواهینامه بر اساس الزامات استاندارد ISO/IEC 17021 صورت می پذیرد و در دامنه فعالیت مراجع اعتباردهی نیست.
استاندارد ISO10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری ارائه می دهد.
هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان ، شاکیان و کلیه طرف های ذینفع می باشند .
سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات میتواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرآیندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز حفظ خواهد شد.
این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات میتواند به راحتی مورد استفاده کلیه سازمانها صرفنظر از نوع و ماهیتشان بگیرد.
ISO 10002 را از کجا تهیه کنیم؟
برای خرید استانداردهای فوق می توانید از لینک های زیر استفاده کنید:
۱٫ موسسه استاندارد ملی کشور خود را با مراجعه به این لینک پیدا کنید واستاندارد را از طریق آنها تهیه کنید:
www.iso.org/iso/en/aboutiso/isomembers/index.html
۲. بطور مستقیم از طریق خود موسسه ایزو اقدام کنید:
www.iso.org
برای پیدا کردن اطلاعات بیشتر در خصوص ایزو ۱۰۰۰۲ واستانداردهای هم خانواده از لینک های زیر استفاده کنید:
۱٫موسسه اعتباردهی انگلستان (www.ukas.org:(ukas
۲.موسسه استاندارد ملی کشور خودتان: www.iso.org/iso/en/aboutiso/isomembers/index.html
۳. از طریق موسسه ایزو www.iso.org
برای دریافت خدمات ارزیابی و آموزش بر روی آیکون های زیر کلیک نمائید:
پاسخ دهید
ببخشید، برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید